作为新手卖家要从头重新学起，各种全新的知识都需要我们逐一掌握。因此，还在新手村的我们想要快速成长，让店铺快速运转起来，需要了解和注意很多内容。下面天猫代运营就带大家了解一下，新手需要注意那些细节。

 

一、 店铺基础

 

产品的上传要符合类目标准，切不可上传与类目不符的产品，这样会导致产品上传之后没有流量。产品照片要尽量做到自己拍摄，标题要自己进行优化，不可盗用别人家的图片和标题。这样会导致我们产品在市场竞争中与竞争对手的产品相一致。同等条件下的我们的产品由于是新上传，同时又是新店，相比较别家有销量的产品，我们的产品就会自然而然被系统和客户忽略。

 

二、如何提高点击率呢？

 

（1）把自己当成一个真正的顾客，设想一些最吸引顾客的是哪些原因。是质量，价格，品牌还是说是其他的？

 

（2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。

 

（3）在销售的过程里，通过客服聊天和客户购物后的评价提炼出更多可以吸引顾客的因素，一样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。

 

（4）在推广中观察不同计划的点击率，然后再提高点击率较高计划的出价和预算，也在同一个时间点降低点击率较低计划的出价和预算，从而提高点击率。

 

三、 竞争

 

1.提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争，因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你没有办法改变的，但对于店铺来说，获取访客的成本不会相差太大，但一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那在相同的流量成本下你店铺的销售额就会越高，利润也会更高。

 

2.怎么提高店铺的访客价值？

 

a.提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为你多的顾客。

 

b.围绕顾客的需求扩充商品品类，并做好相关联的销售，提高客单价。

 

c.把握好顾客购物的频率和活动节奏，并适时通过CRM系统，钻展，微信等渠道联络消费者，提高复购率。把这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

 

任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，到后面的就只能喝点汤了。

 

3.怎么成为行业第一名？

 

a.想颠覆一个行业是很困难的，但每个行业又都是在不断的颠覆。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求有充分的了解，然后给于对方更好的解决方法。

 

b.如果在短期内没有办法直接颠覆一个行业的话，那么就可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，就可以向更广阔的人群进行拓展。

 

四、客服的响应速度

 

很多新店铺的新卖家有这样一个习惯，觉得前期似乎没什么流量也没有人咨询，会对店铺的客服响应速度产生懈怠感。有些店主甚至把经历放在其他事情上就就忘了关注自己店铺的客户咨询情况了。需要我们特别注意的就是，在前期没有流量的时候，我们的响应速度也要快，而不是就这样懈怠下去。因为店铺的运营不只是合规和获得流量，更多的是人为的维护。所以我们要在维护店铺上下更多的功夫。

 

对于无法守着电脑的卖家，可以下载一个手机版的牵牛随时在线。同时设置好自动回复的内容。要让店铺处于随时有人接待的状态。说到客服我们还需要注意的就是客服的服务态度。新手开店很多卖家对于客服的作用还只停留在客户问我们回答的基础上，这是远远不够的。在对于客户的态度上，很多卖家会因为没有经过专业的训练，以平常自己和朋友说话的语气和态度与客户相处。这样做就会导致客户在与我们沟通的时候，曲解我们的意思。

 

五、评价

 

客户评价的好坏，直接影响到我们店铺的销量和排名，也是我们新手卖家应该注意的。遇到了售后问题，首先要有积极的态度，站在客户的角度去考虑问题，主动承担责任。遇到中差评，我们可以在第一时间联系客户，询问客户原因。最好使用电话联系的方式，从情感上让客户对我们产生谅解。积极解决问题并且劝导客户修改评价。大部分客户再我们主动处理问题后，都是愿意更改中差评的，差评师除外。通常情况下客服工作做得好的话，也可以规避到百分之八十的中差评客户。