一场疫情打乱了所有的节奏，也留给我们更多的时间去思考未来。我知道对于很多行业来说，这一场疫情同样也是一次经济上的考验。相较于线下的餐饮服务业，旅游行业，电商相对来说受到冲击是比较小的，现在只要等快递恢复，等工厂复工，很快就会恢复回来，而且很多行业还会迎来一个新的高度。这就是马云说的：“危”的背后带来的“机”。
淘宝的发展到今年是第十七年：2003年5月10日，淘宝上线；而助推淘宝腾飞的也恰恰是2003年爆发的非典疫情；2008年淘宝商城（天猫）上线；2009年双十一上线；2011年开始ALL in无线；2017年淘宝推千人千面……这一路发展过来，大致可以划分为3个阶段：
第一个阶段：看不懂，看不起
2003年—2010年，这几年的时间里面，在网上开店都会被认为不务正业，邻居家的“坏孩子”才干的事情。但是经过了几年的沉淀，一批淘品牌突然出现在大家面前：七格格、麦包包、柠檬绿茶等等，他们摇旗呐喊，为电商正名；这个时候只要你敢做，就能够赚到钱。如果对比一下，跟改革开放刚刚开始的90年初是相似的。两个相似的年代，这个时候的成功唯一需要的：你拥有足够的胆识——敢干。
第二个阶段：流量为王
2012年-2017年，这个时代已经不是拓荒者可以很容易生存的时代了。大品牌开始批量进入到市场。伴随着市场体量的增长，我们感知到的虽然没有那么明显，但是大鲨鱼进来之后，要生存下来没有两把刷子，是活不下去的。所以一批人开始研究平台漏洞，平台规则，靠对平台流量的把控的能力来生存。这5年的时间，是以技术为导向的流量为王时代：研究直通车推广技巧，研究刷单作弊的技巧，在平台的规则下获取到生存的空间。
有很大一批商家，大家现在看到的获利者们，其实是在这个阶段完成了资本的积累过程，也是这一大批人的成功，向这个社会宣告了，新一代的创业者在互联网的风口，在快速的创造财富。
但是好景不长，竞争加剧，平台规则的改变，让流量红利消失殆尽。眼前的这场突如其来的灾难，不会改变我们在2019年已经面对着的流量见顶的问题，而且经过这一次的突发事件之后，我相信还会有更多企业毅然的加入到电商行业里面来。
第三阶段：效率运营
从2018年开始，大环境下，竞争变的更加激烈。这个时候很多商家都会发现，之前所适应的向“技术”要利润的方法走不通了。从2018年开始这2年，确实很多商家被淘汰出局了。因为对于他们来说，再也找不到新的突破点了，这可能就是被困在局内的原因。今天早上我发了一条微博：
让大家一起思考：出局看局。这是我最近看到一个观点，看完之后也领悟到为什么很多的问题，我们在旁观者的角度来看，是如此清晰，但是当局者总是会犯下让人觉得非常愚蠢的错误。
在流量见顶的情况下，接下来我们只有通过精细化运营来增加企业的利润点。这也是
天猫代运营这篇文章要探讨的主要内容。
首先我们先想一下：什么是运营呢？我们之前所理解的运营，就是会开直通车，会打造爆款……只要能够引流就是运营。这适合于“流量为王”的第二阶段，而天猫代运营理解的：如何调动公司内部所有的人和资源，去达成公司制定战略（为企业带来利润）？这是未来运营人才的核心能力所在，而不仅仅在于“引流”上面，引流只是其中的一个环节。那未来的运营，需要关注的是什么？效率运营的核心关注点又在哪里方面呢？
1：人效
什么是人效？即你团队的人，在一个周期内创造的平均效率。项目的人效=项目销售额/项目参与的人数。比如说你一个月销售额是100万，你用10个人，这个月人均的人效是10万/人，如果你的纯利润10%，那么一个人均的创造的利润1万，你再去衡量，这样人效下你的企业是不是有盈利的空间。
团队一定要考虑通过各种途径增加人效，我们大部分都是小企业，小企业要生存下来，就要靠战斗力，不要养闲人和懒人。不要怕给员工高薪水，如果你一个月给员工5000元/月，人效是10万/月，如果你给员工1万/月的时候，20万/月，那样我们宁可选择后者。让更多有能力的人，勤奋的人，赚取更多的收入。
要增加人效，就两个办法：一个是增加你的销售业绩，另外一个是减少人数。这两个办法你可以同时进行，及时的清退掉团队里面富余的“闲人”。很多老板会觉得，这个事情很难干，这是得罪人的“活”，管理本来就是这样，换个角度，你“得罪”了被你赶走的人，却维护了更多留下来的人利益，从整个团队的效率来说，我们是在帮助大家能够获取到更美好的结果。
2：推广效率
推广占比，在整个店铺的运营过程，所占的比重应该是排在第一位或者第二位的。合理的控制好，推广的花费，让推广的钱花到刀刃上面，珍惜每一粒的粮草。
无论是直通车、钻展还是超级推荐，每一块的花费，都要事出有因，不要出现那种几百钱一天的账户，一直开着，连续开几个礼拜，几个月都没有人去打理的。我们回归到推广产品节奏上面，匹配相对应的操作方法。在引流的时候，就放开了给宝贝带入精准的流量，在收割利润的时候要及时的踩住推广刹车，以ROI为导向。
正规的财务核算是非常有必要的。在过去的2年里面，有好几个商家都跟我探讨过一个同样的问题，销售额增长的背后并没有带来利润的增长，而在剖析完所有的原因之后，对于推广花费的把控不够，过高的推广占比，是其中最大的原因。缺乏一个完善的财务反馈机制，当我们的运营脱离了财务的监控以后，我们就会失去一个调节反馈的机会，会让项目在失控状态下狂奔，最后亏掉了裤衩。
3：流量利用率
如果你面前有一个浴缸，浴缸的进水管是打开的，浴缸的出水管也是打开的。你现在要泡澡，我想让你思考一下，决定你泡的舒不舒服的：是浴缸里面有多少水呢？还是浴缸进水管流进来水的速度呢？我相信你思索之后，肯定会认为，浴缸里面有多少水，能不能浸没你的身体，这才是决定你能够享受泡澡是否舒适的关键。
那如果你现在把水管里面水换成“流量”，把浴缸里面的水换成你“留存的流量”。能够决定你未来生死的，不是水管里面进来了多少流量，而是你的浴缸里面能够留存多少“流量”
在流量多的时候，你可以“挥霍”，但是在流量见顶的时候，我们要精细化的运营我们客户，让更多的客户能够留存下来。深度的去挖掘客户的价值。凯文凯利在他的书里写过：1000个铁杆粉丝的理论。我们现在需要的同样也是能够有1000个铁杆粉丝，持续的复购我们的产品，持续的转介绍我们产品和品牌。只有这样的去思考，流量的利用率才会增加。
在穷的时候，我们知道要把一块钱扳成两半来花，现在对于流量也是一样的。
4：运营效率
当然除了我上面说到3个我觉得最核心的点之外，也同样要考虑运营成本问题。那些算作为你的运营成本：办公场地租金、办公设备、 库存周转率、供应链效率……这些都需要我们进一步的去考虑。我是否需要这么大的办公面积？我的库存周转时间是否能够在缩短一点？产品的退货率是否可以在控制低一点？怎么样设置物流的配比会更加节约快递费？
你可能会很吃惊，要做这样细吗？对的，这些就是未来的运营需要考虑的问题。对于传统企业来说，经历过从粗放式的管理，到精细化管理的过程，对于电商企业来说，同样也需要从粗放式的运营，到精细化运营的过程。
当然你可以选择不做，但是你的竞争对手一定会在未来这样考虑问题，当大家的毛利润到压缩到10%以内的时候，未来能够活下来的就是运营效率上的比拼，谁的运营成本更低，谁在产品的销售端可能还可以再降低几毛钱，而这几毛钱，可能就会决定生死。
到2020年，互联网电商企业，也是时候应该考虑，做精细化管理了。我也相信未来会有更多的企业主会走出来学习电商企业的管理知识，而不仅仅是目前我们所看到的引流技术。未来的技术能力大家差别不会很大了，决定生死的会在执行力和精细化的运营管理上面。在现阶段已经完成了资本积累的同学，一定要及时的踏上这条船。
