天猫代运营教你疫情期间淘宝店铺怎么做？
发布日期:2020-02-08 17:03 作者：天猫代运营
全国延迟复工的这段时间，从某些方面来说并不仅仅是多放了几天假那么简单，疫情的影响是全方位的，在这段时间里，中小商家们该如何迎难而上？本篇文章
天猫代运营将会提供一些策略供各位商家参考。
1.疫情关怀短信活动
疫情期间，不能轻易开工，有必要的情况下，推荐使用疫情关怀短信，帮助商家和客户进行关系维护和情感上的沟通。
天猫代运营提供疫情关怀短信模板，客服24小时在线，有需要的可以咨询旺旺。
2.无法发货提醒
友情提醒商家朋友们，在确认无法发货的前提下，利用客服，短信通知等方式尽早的提醒客户，以免造成不必要的客户流失及店铺损失。
3.延迟发货提醒
目前，大部分商家面临的都是快递无法揽收问题。这造成了店铺订单的推迟发货，对于延迟发货的订单该如何提醒客户呢？
多卖延迟发货提醒
模板1：亲亲，受疫情影响，本店放假时间调整至2月9日，您的订单将于2月9日后按到货时间安排发货哦！
模板2：您的订单由于封路、工厂被征用、厂家违约等多种原因，现严重缺货无法发货，跪求您务必申请退款，特殊时期，望您谅解！
模板3：亲，受疫情影响，快递暂时无法运输，具体时间等快递通知。给您带来不便敬请谅解。抗战疫情，人人有责，武汉加油，中国加油。
4.物流异常提醒
疫情影响，即使订单发货成功，在途经部分中转站的时候也会受到各方面的影响而耽误收货时间，为了安抚客户的心情，也可以使用多卖物流关怀-异常跟踪功能，对无法正常收货的客户进行短信问候。
5.确认收货提醒
评价对转化成交的影响不言而喻，客户确认收货以后可以进行好评催付，对于没有响应的客户，也可以进行自动评价功能，保障店铺DSR评分的同时提升好评率。
多卖好评关怀模板
模板1：主人！感谢您对我们老东家的好评肯定，老东家给您发送了抵用券，再购物可抵现金，赶紧多召唤些我的兄弟为您保驾护航吧！
售后管理-自动评价功能，保障商家好评率。
6.退换货问题处理
遇到需要退款退货的买家，卖家主动通知客户退款状态，可以拉近与客户的距离，减少客户流失。
天猫代运营CRM可以帮您实现
①开启[退货预警]
当店铺有订单申请退款时，及时收到短信提醒通知，确保第一时间处理退货订单
②开启[退货关怀]提醒
及时通知客户退款状态，拉近与客户的距离
③退换货订单批量处理
批量同意/拒绝退款、退货，轻松高效处理售后
面对这次疫情，大家要一起加油，没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临！
2020，我们能行！
