天猫代运营了解到现在大多数商家都接到的普通快递通知发货是在2.10号，但仍然有一部分地区因疫情严重，导致无法复工，现在线上线下都属于一个低迷期，但根据非典经济看来，低迷期过后就会迎来快速的反弹期，所以我们每个人要在复工的同时要做好自我保护，复工也要戴口罩，做好自我防护，赶走病毒，加快反弹期的到来。

 

为做好抗击疫情，减少快递压力，天猫开工季”、“2020天猫情人节”、“2020年天猫春焕新 ” 活动取消，3.8节成了春节过后的第一个大型活动，最大的不同就是跨店满减（300-30）取代购物津贴，明天就是报名的最后一天，还没报名的商家抓紧时间，千万别错过新年的第一响。

 

过年不打烊：

 

为什么提到过年不打烊，因为大部分商家能做过年不打烊的店铺，大部分都是采用顺丰快递，出重疫区都可以陆续安排发货，这部分店铺这期间满足三个要求：人（确保安全）、货（库存齐全，不担心工厂停工造成没货问题）、场（仓库发货端安全，没有回家过年，不用担心封路，回不来），相当于过年不打烊活动时间给延长到了2.10号，这对于店铺来说是今年最大的优势。实时如此，不喜勿喷。

 

随着假期延长，大部分产品销量大幅度下滑，产品与产品，店铺与店铺之间的差距有一点的缩小，这对于中小卖家来说算是一个好消息。那在这假期期间以下几点你做到力吗？

 

正常发货+送口罩

 

口罩在最后关头，成功的成为2020年必备年货，因口罩库存紧张，很多人买不到口罩，所以一部分商家就打上了下单送口罩的文案，此文案不仅提高了访客+转化率，还相当于做了一波公益，积累了老客和粉丝。

 

 

 

老客户

 

因为第一波流量属于反弹期，以老客户对于店铺的认知程度，肯定会作为店铺的主力消费群体，例如：可以出去吃饭了，我最想去**撸串，去**店购物一样的道理，所以说这期间一定要做好对老客户的关怀：优惠券关怀、支付宝红包、老客户定制首页等

 

 

微淘

 

延长假期广大网友第一天感觉是好事，但通过抖音了解，现在大家已经无聊到疯了，从凉皮、猫耳朵、到蛋糕，从欣喜若狂到打发时间，期间我们就要通过微淘来让买家来打发时间，通过短视频、好货种草、图文等，结合大家关注热点，来提高对买家的活跃度。

 

 

淘宝群

 

最重要的聊天，分享一些热点话题，近距离的与买家沟通，提高买家活跃度和买家粘性，进一步的促成成交，例如：产品是学习用品，你可以在群里分享免费网课、试题、出题，给买家，并进行奖励啊，这样不就可以更好的让买家认识到店铺，以便于长久的消费。例如：今天的话题可以是北方汤圆与南方汤圆的区别。

 

 

 

促进收藏加购

 

一直在强调认知行为，收藏加购过、购买过、浏览过的店铺，这些认知行为无视排名机制，在搜索关键词时排名靠前的是认知行为店铺，所以认知行为店铺将会在2020年成为一个重要指标。

 

 

 

诱导下单，并且降低退款率

 

这段期间因为无法正常发货，导致店铺转化率严重下滑，这时候我们客服要诱导消费者下单，通过对疫情的实际情况，来打感情牌和详情发货信息的透出，降低买家退款率。

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