天猫代运营分享诊断店铺最全面流程
发布日期:2020-02-13 13:06 作者：天猫代运营
天猫代运营在展开讲解之前，先普及几个公式方便任何基础的朋友都能够跟更容易理解。
我们最终的目的是为了赚钱，也就是公式：
毛利润=销售额-成本，所以一切的核心，在本节课不谈成本的前提下，我们的目的就是提高销售额。
销售额=销量X客单价
销量=访客数X转化率
访客数=展现量X点击率
所以合并在一个公式里就是：
销售额=展现量X点击率X转化率X客单价
再次拆解（展现量和客单价）
客单价=关联营销+追销+定价
展现量=搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他
所以其实我们店铺诊断的流程，基本上是按照
销售额=（搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他）展现量X点击率X转化率X（关联营销+追销+定价）客单价
这个完整公式的每一个项目逐步展开去诊断的。
那么天猫代运营带你回到我们诊断店铺的流程。
一，对店铺核心数据进行扫描，一眼识别店铺最主要问题。
核心数据，我们用到的工具是---生意参谋首页
主要看：销售额，访客数，转化率，客单价，付费金额，评分，退款金额，老客产品，店铺层级。
目的是：了解店铺所在的层级整体销售情况，店铺转化，客单价，用户评分，用户退款，回购，和点付费占比。
二，对店铺销量进行整体诊断。
调取店铺销量情况，需要用到的工具：生意参谋---交易，生意参谋---品类。
主要看的数据：
销售额走势（走势如果是上升，淘宝必然会持续给流量，这是一个重要指标）。下单金额，支付金额，成交单品构成，成交单品的走势。
目的是：
1，了解店铺整体销售额是否稳定（根据自身的情况和行情来判断，比如最近的疫情就导致大盘的下滑）
2，了解销售额商品的构成是否健康（只有一个爆款是非常危险的）
3，了解主推销售额是否稳定
三，对店铺流量整体分析诊断。
分析店铺流量要用到的工具：生意参谋---品类
我们要看的数据：商品流量结构，流量渠道构成和走势，搜索流量占比和走势，付费流量占比和走势，关键词流量占比和走势。
主要目的：
1，了解店铺是否存在单品引流隐患。
2，了解店铺上升或者下滑的原因。（是因为某个产品出问题，还是某个关键词出问题。）
3，了解店铺搜索流量是否健康。（搜索占比50%以上最好）
4，了解点付费流量是否超标。（付费30%以下最好）
5，了解店铺引流词是否匹配。
四，对店铺转化问题进行分析诊断。
分析点转化用到的工具：生意参谋---品类。赤兔。
需要看的数据：整体转化走势，单品转化率走势，搜索转化率走势，付费转化率走势，客服转化率走势。
目的：
1，了解全店转化率是否稳定
2，了解单品转化率是否稳定。
3，了解搜索和付费转化率是否稳定。
4，了解客服询单转化率是否稳定。
根据分析出来的情况逐一解决出现的问题。
五，对店铺买家情况进行分析诊断。
对买家情况分析需要用到的工具：客户运营平台---客户管理---客户分析。
需要分析的数据：客户流量深度，停留时间。访客性别，年龄。访客地区，行为。访客品类喜好。
成交人群性别，年龄。
成交人群地区，行为。
成交人群品类喜好。
目的是：
1，了解访客和成交人群是否一致。
2，了解方店铺是否吸引客户停留。
3，了解目标客户是谁和 所在地是哪里。
4，了解目标客户的日常需求。
按照以上逻辑，一步步分析下来，相信对你的店铺会有一个全面认识，并且找到了店铺目前存在的问题可以有针对性的去优化。
当然在诊断店铺之前，建议首先看下体检中心有没有违规记录，有违规的话，店铺整体权重会在1个月内大幅度下滑这是肯定的。
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