天猫代运营-天猫店铺DSR计算方法
发布日期:2020-07-03 16:06 作者：天猫代运营
不论是在淘宝还是在天猫商城进行开店的小伙伴对于自己的dsr评分总归是比较在意的，那么dsr评分的计算是根据您的商品的评价来进行打分的，那么天猫dsr评分如何计算?什么是异常dsr评分?下面和天猫代运营小编一起来看看吧！
那么天猫的dsr评分的计算方法其实是非常的简单的，是根据您最近的6个月也就是半年内的在这一项的店铺评分所获得的数据的总和来除以给与这一项店铺评分的次数的总和，那么所获得的平均数值就是您的dsr评分啦。
那么要值得注意的就是如果是相同的买家在同一个店铺进行评价的话，那么每个自然月只计入其前三次的评分哦。那么计取的时间是按照交易的时间来进行计算的，并且只要一旦已经给出了评价的话，那么就不能够在进行修改了。
并且在天猫是没有默认的评价的，所以如果买家在购买了商品且确认收货之后的15天之内呢，并没有进行评价的话，那么天猫系统是不会自动的默认好评的，而是会视为买家放弃了评价的权利，直接失效哦。
那么如果不小心出现一些恶意的或者是不正常竞争带来的异常的dsr评分的话，那么您也不用太过于着急了。出现这样的情况的话，那么规蜜会从您的店铺的综合的一个维度来进行评判，只要是能够判定为异常的dsr评分的话，那么您是拥有一键清洗dsr评分的权利的，这样就不会产生恶意的评价来对您的店铺来造成不好的影响了。
dsr评分会在买家提交了评价并且打完评分之后，那么天猫的后台就会立马的将其记录并且生效了，不过在店铺里能够看打的评分都是近半年内的数据来进行计算以后得出的，并不包含当天的评分的数据的，那么在更新或者是显示可能会有将近48个小时的延迟，这一点希望大家要多注意哦。
那么天猫要如何提高店铺DSR?怎么快速提升?
1.描述相符：
如果出现了这一项的评分比较低的话，那么您就要考虑是不是因为您的商品在卖出后买家觉得您的商品跟她想象的并不一样，是不是因为您在推广这个商品的时候定位出现了错误，所以导致了买家在买回去以后觉得不好。
也有可能是因为商品的质量问题，在买家买到了您的商品以后，在使用的时候发现了一些与您的描述不相符合情况，或者是觉得购买的价格太高，但是实际的宝贝情况却不值得这么钱买回家的情况，那么就让买家觉得您不坦诚总而影响到了您的天猫dsr评分。
那么出现这种情况的话，一定要及时的发现并且改正，千万不要去误导消费者。要做到宝贝的描述与您的商品实际情况一定要想符合，不要特意的夸大其词。还有就是正确的调整您的宝贝价格，不要虚高，这样也会引起买家的反感。
2.服务态度：
那么如果是服务态度的方面评分太低的话，那么就有可能是因为客服的原因了，可能是客服在售前或者是售后的服务中出现了不热情，态度很差或者是蛮横也或者是推脱责任等问题。那么解决这方面的问题一来是可以选择换一个客服或者是制定一项考核来专门的规范这一方面的问题，做得好有奖励做不好惩罚就可以了。
3.物流服务：
最后一项就是快递方面的了，如果是这一项评分非常差的话，可能是因为您的快递时间过长又或者是包裹在运送的时候发生了破损等等的问题。那么只要前一个问题的话，可以选择换一个时间短的快递公司来进行发快递，如果是后一个问题的话，那么就要在包装上多花费些心思了，多包裹几层或者送一些小礼物什么的。
说到最后呢，其实能够影响到dsr评分的还是客户对于店铺的总体评价了，那么只要在发生了dsr评分下滑的话，及时的找到关键的问题并且加以解决的话，那么还是能够将dsr评分快速提升的。
