天猫代运营-如何让双十一销量翻倍
发布日期:2020-10-13 15:49 作者：天猫代运营
全波段拉新
★时间段：日常+活动期持续做
拉新的核心目的是为了增加可以运营的用户池基数，也是为了跟消费者建立更多的有效沟通渠道，形成会员心智，加深消费者对店铺的记忆深度。在拉新阶段需要建立的关系有3大类：会员关系、专属客服关系、淘宝群关系（Tips：开通0元入会及专属客服的会员融入，消费者入会即绑定专属客服）。
这里最主要的还是建立会员关系。有效的拉新，需要注重拉新的利益点和透出的链路。
提前唤醒及锁定高意向客户
★时间段：9月-10月
锁定高意向客户：高意向客户指的是在双十一购买意愿较高的人，包含9-10月进店的访客，以及9-10月有购买的顾客。
9-10月的进店访客：兴趣人群，适合给点利益点，提前锁定到双十一购买，比如0.01元提前锁定双十一特权，用比较低的价格让消费者提前锁定双十一的专属券或者专属加赠。
9-10月有购买的消费者：这类消费者，在体验完产品之后对于品牌的记忆度和好感度还在比较好的状态，是最适合引导复购的，可以在包裹卡上设置玩法，引导双十一的复购。
提前唤醒优质客户：这里核心要唤醒的是一些高价值客户，原本贡献比较多，但是有一段时间没有回来的顾客。可以用偏情感的方式唤醒，比如给用户的一封信、电话唤醒等。
持续活跃进店客户
★时间段：10.21-11.10
双十一消费者逛店的频次会很高，怎么让消费者更好的留在你的店铺，增加加购量，就靠这个时期的互动活动了。可以设置一些活动让消费者进店：
• 连续进店类：签到活动、集卡活动、小游戏；
• 互动玩法类：微淘互动话题、盖楼等活动；
• 引导加购：晒购物车，加购抽奖（三方设置）等。
爆发期
催付，基础客服的下单催付，订单的短信催付，每隔两小时可以再做一次定时催付，提升下单支付率，销售额还是能提升不少的。这3个形式的催付都可以实现人群精准划分，让催付效率更高。
大促结束，店铺运营端的工作算是告了一个段落，但是消费者运营端的工作进入了新一轮的开启。大促是客户数激增的时刻，对于大量涌入的订单和客户。做好评价管理以及客户的体感记忆度管理，让这些顾客在双十二还能第一时间想到你的店铺。所以活动后还是要关注体验。
