提升店铺DSR评分的三个关注点
发布日期:2020-12-08 16:54 作者：天猫代运营
相信每个店铺的店主都知道DSR评分的重要性，那你知道如何快速提升店铺DSR评分吗?下面就由青岛专业代运营公司来给大家详细介绍一下吧。
一、DSR的组成元素
DSR评级由三方面因素组成，分别是描述、服务和发货速度。
1、描述要求卖家实事求是，把商品最真实的情况展示给买家。
2、服务主要考察的对象是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度包括发货时间、快递方服务态度、商品包装情况等。
二、有效提升店铺DSR评分的三大要点
1、描述
商家要做到介绍的产品货真价实。对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的内容是不一样的。我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，尽可能将消费者所需要的信息都展示出来。
功能型商品：消费者更关注的是这种产品的具体功能，所以针对这种产品要多介绍功能属性。
符号型商品：产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值。
感觉型商品：这类商品会给用户创造一种感觉，让大家有一种身临其境之感。
参与型商品：通过对商品的具体描述去制造参与感，将参与的过程详细描述出来。
2、客服服务
客服包含了售前、售中和售后三个阶段。常见的客服服务影响因素主要有服务态度、响应时间、专业知识和售后纠纷。针对这些问题大家一定要去积极地发现和解决自己的问题，尽可能让顾客满意。
3、物流速度
在物流的发货速度上商家要做好严格把控，将物流速度提升上去。消费者不满意的主要有以下几点：快递送达地址不正确、对快递派送速度不满意、对送货时间不满意、拆箱验货被拒绝、快递服务不满意。
以上就是有关DSR评分的全部内容了，希望大家能够重视起来，并且做好对每一位顾客的服务，让大家都满意。
