天猫代运营-为何要维护店铺老客户
发布日期:2021-03-15 15:45 作者：天猫代运营
掌柜们在运营店铺的时候，都听过这样一句话：开发十个新顾客，不如维护一个老顾客，它说明了老顾客的重要性，那为什么说老顾客这么重要呢?
在维护老顾客的时候，需要知道哪些消费者被归类于老顾客，一般老顾客是指购买过店铺产品的顾客，但是收藏过店铺产品的顾客、看过店铺产品但没买过的顾客和自己店铺的其他平台的顾客都是老顾客，在明确了老顾客的定义之后，就可以有针对性的进行维护。
1、适当减少广告的支出，一般老顾客都自带营销，商家不需要进行过多的营销，他们就会自发的浏览店铺，因此在维护的时候只需给老顾客发一些短信来维护店铺和顾客之间的关系。其中最主要的是，要在顾客第一次购买产品的时候就给他们留下一个好印象，这样会使他们对店铺有一定的信任，重复购买产品的几率会增加。
2、现在拉新的成本很大，它不仅有广告的费用，还有各种的人力成本，一个店铺的发展怎么样，它的产品好吗等问题，都是顾客在购买产品之前会考虑的，而老顾客就不会有这些顾虑，他们本身对店铺有一定的信任度，不管是想要哪一款产品，只要询问过客服，并且进行了解，购买的可能性就会大很多，同时也会减少很多不必要的纠纷。
3、运营店铺的时候，会发现依赖老顾客的产品的销量比较稳定，并且它的抗风险能力很强，虽然店铺产品的销量和产品所产生的流量有很大的相关度，但是老顾客是产品销量稳定的基础。
4、老顾客在一定程度上还能帮助商家进行测款，有一定基础的老顾客会带来较为精准的流量，也能减少其他因素对产品的影响，商家可以通过老顾客对产品的反馈来知道产品的问题，从而进行解决。
