天猫代运营-如何处理不合理投诉
发布日期:2021-03-24 15:14 作者：天猫代运营
随着互联网的发展，网购逐渐开始普及，网购的购物人群飞速增加，但随之而来的问题，也开始出现，那就是投诉的问题，首先淘宝代运营认为，商家一定要重视投诉问题，因为投诉问题，不仅会直接影响到消费者对店铺的印象，还会降低淘宝店铺的转化率，那么遇到不合理的投诉问题，商家该如何应对呢？接下来分享一下淘宝商家处理不合理投诉的方法，一起来了解一下吧！
1、自审自查
没有无缘无故的差评，消费者之所以给店铺差评，肯定是对产品或者店铺存在一些意见，所以淘宝代运营认为，商家在面对消费者投诉时，首先需要对自己的店铺进行自审自查，从而判断投诉是否合理，如果淘宝店铺确实存在消费者投诉的问题，就应该及时解决，如果没有这样的问题，就要及时联系消费者，与其沟通问题所在。
2、了解投诉原因
客服主动与消费者进行沟通，不仅能让消费者感受到商家对他们的重视，同时，还能及时了解到消费者投诉的原因，只有了解了消费者的投诉原因，商家才能给出解决方法，这样才能有效地避免因投诉而导致的店铺扣分。
3、给出合理解决方法
经过详细的沟通后，相信各位商家，就能够了解到消费者的问题所在了，在此时，可以根据问题，为消费者提出合理的解决方法，比如消费者不喜欢此款产品，在投诉时评论产品的质量差，在这种情况下，商家可以提出，让消费者进行退货退款，如果此款产品属于定制产品，就要求消费者出定制的费用，具体的处理方法，需要根据实际情况来决定。
以上就是关于常规的不合理投诉的处理方法的全部内容了，希望能够帮助到有需要的商家们。目前来说，淘宝平台越来越重视消费者的购物体验，在这样的趋势下，维护淘宝店铺的评论，对店铺的发展是有积极作用的，所以淘宝代运营认为，商家必须要维护好淘宝店铺的评论，这样才能避免评价对店铺转化率，产生消极的影响。
