天猫代运营-商家如何对待中差评
发布日期:2021-04-06 15:23 作者：天猫代运营
在开店的过程中，难免会遇到产品的中差评，毕竟商家不能保证自己的产品受所有顾客的喜欢，但是商家在开店过程中要尽量降低产品中差评出现的概率，因为它们会影响道店铺的排名和产品的销量。那商家应该如何对待中差评问题呢?
1、需要分析产品出现中差评的原因，针对问题来解决问题。一般店铺出现问题，肯定有原因，产品的中差评也不例外，这时候商家需要仔细查看产品的中差评内容，知道顾客是因为什么不满意，看是因为客服的态度、快递的速度或者是产品的质量，找到问题的源头，从而进行解决。如果是快递问题，可以直接联系快递公司，或者直接更换快递公司，保证后续不会出现类似的情况;如果是产品的质量问题，可以联系顾客回收产品，看顾客想要什么样的解决方案，是退钱，还是换货;如果是客服问题，应该诚恳的道歉，并且保证以后不会出来类似问题，平息顾客的怒气。
2、复查产品的订单记录，有备无患。当商家找到顾客给中差评的原因之后，可以快速的查看他给产品中差评的时间，并且查看顾客留下的电话号码的手机还是座机，并且查看客服和顾客的聊天记录，有没有引发顾客不满的地方。
3、在知道原因之后，雷霆出击。要及时联系顾客，不要一拖再拖，第一时间联系平台的客服，如果联系不到，就要给顾客打电话，在打电话的时候，一定要自报家门，询问顾客不满意的地方是什么，看能不能解决，让顾客撤销差评。
以上是关于商家处理中差评的方式介绍，希望可以对各位商家有所帮助。
